Conseiller francophone au service à la clientèle
Humania BPO : Mohammedia, MAROC
Date d’entrée en fonction : 22 juillet 2019
Salaire : 3500 MAD
Quarts de travail : Vous devez être en mesure de travailler selon un horaire variable de 44 heures par semaine (sur 5 jours) sur des plages horaires du lundi au dimanche, et ce, en tout temps (24h - 7 jours). Les journées et les heures travaillées pourraient varier chaque semaine.
Horaire de travail : temps plein (44.00 heures par semaine)
Statut d’emploi : permanent
En quoi consiste ce poste ?
Comme conseiller francophone au service à la clientèle, vous aurez à traiter les divers questionnements de la clientèle par clavardage (« chat »). Vous aurez à assister les clients, résoudre les problématiques, vulgariser les informations et vous assurer de la satisfaction globale de la clientèle de façon courtoise et professionnelle.
Vos responsabilités :
- Recevoir, par tchat, la demande de booking remplie par le client;
- S’assurer que les informations soient complètes pour bien attribuer la course;
- Contacter le partenaire taxi/ prestataire via l’application, ou par téléphone à l’occasion;
- Confirmer le booking au client par chat, ou par téléphone à l’occasion;
- Traiter les demandes de résiliation par téléphone;
- Assurer le transfert des demandes personnalisées et de désabonnement.
Ce dont vous avez besoin :
- Français (maîtrise du français tant à l’oral qu’a l’écrit);
- Des tests de validation seront effectués durant l’entrevue de sélection.
- Posséder de très bonnes aptitudes en communication (écrite et verbale);
- Posséder une grande capacité d’écoute et d’adaptation;
- Posséder des connaissances de base en informatique et en technologie de l’information;
- Être ponctuel et assidu;
- Être dynamique et motivé;
- Démontrer de l’autonomie et une débrouillardise;
- Avoir le souci du détail;
- Avoir l’envie d’apprendre et de travailler en équipe ;
- Avoir de l’expérience au service à la clientèle (un atout).
Ce que l’on offre :
- Prime de performance;
- Perspective d’évolution de carrière;
*Le genre masculin n’est utilisé qu’au fin d’alléger le texte et se veut inclusif du genre féminin et masculin.
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