Mohammedia – Conseiller francophone au service à la clientèle

Humania BPO

Conseiller francophone au service à la clientèle

Humania BPO : Mohammedia, MAROC
Date d’entrée en fonction : 22 juillet 2019
Salaire : 3500 MAD
Quarts de travail : Vous devez être en mesure de travailler selon un horaire variable de 44 heures par semaine (sur 5 jours) sur des plages horaires du lundi au dimanche, et ce, en tout temps (24h - 7 jours). Les journées et les heures travaillées pourraient varier chaque semaine.
Horaire de travail : temps plein (44.00 heures par semaine)
Statut d’emploi : permanent

En quoi consiste ce poste ?

Comme conseiller francophone au service à la clientèle, vous aurez à traiter les divers questionnements de la clientèle par clavardage (« chat »). Vous aurez à assister les clients, résoudre les problématiques, vulgariser les informations et vous assurer de la satisfaction globale de la clientèle de façon courtoise et professionnelle.

Vos responsabilités :

  • Recevoir, par tchat, la demande de booking remplie par le client;
  • S’assurer que les informations soient complètes pour bien attribuer la course;
  • Contacter le partenaire taxi/ prestataire via l’application, ou par téléphone à l’occasion;
  • Confirmer le booking au client par chat, ou par téléphone à l’occasion;
  • Traiter les demandes de résiliation par téléphone;
  • Assurer le transfert des demandes personnalisées et de désabonnement.

Ce dont vous avez besoin :

  • Français (maîtrise du français tant à l’oral qu’a l’écrit);
    • Des tests de validation seront effectués durant l’entrevue de sélection.
  • Posséder de très bonnes aptitudes en communication (écrite et verbale);
  • Posséder une grande capacité d’écoute et d’adaptation;
  • Posséder des connaissances de base en informatique et en technologie de l’information;
  • Être ponctuel et assidu;
  • Être dynamique et motivé;
  • Démontrer de l’autonomie et une débrouillardise;
  • Avoir le souci du détail;
  • Avoir l’envie d’apprendre et de travailler en équipe ;
  • Avoir de l’expérience au service à la clientèle (un atout).

Ce que l’on offre :

  • Prime de performance;
  • Perspective d’évolution de carrière;

*Le genre masculin n’est utilisé qu’au fin d’alléger le texte et se veut inclusif du genre féminin et masculin.

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Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : emploi@humaniabpo.com.

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