Chargé de planification
Humania BPO : Mohammedia, MAROC
Date d’entrée en fonction : dès maintenant
Quarts de travail : Vous devez être en mesure de travailler selon un horaire variable de 44 heures par semaine (sur 5 jours) sur des plages horaires du lundi au dimanche, et ce, en tout temps (24h - 7 jours). Les journées et les heures travaillées pourraient varier chaque semaine.
Horaire de travail : temps plein (44.00 heures par semaine)
Statut d’emploi : permanent
En quoi consiste ce poste ?
Comme chargé de planification, vous aurez à assurer la gestion efficace des plannings des salariés, du maintien du niveau de service approprié aux obligations contractuelles y compris la planification, la compilation et l’analyse de données.
Vos responsabilités :
- Maintenir à jour la base de données « workforce » pour tout événement pouvant modifier la planification initiale de la journée ;
- Communiquer avec les différents clients afin de coordonner les sorties de lignes ;
- Assurer une vigie constante sur les différents systèmes de distribution d’appels afin de suivre les événements engendrés par les agents en ligne en temps réel ;
- Travailler avec les départements des opérations et les autres intervenants afin de s’assurer que les informations au niveau de la logistique sont bien communiquées
- Effectuer les demandes de changements de shift;
- Informer tous les intervenants lors de panne de système informatique ou téléphonique ;
- Produire les rapports d’adhérence et d’absentéisme pour les clients et l’interne ;
- Distribution et validation des horaires des agents
- Participer aux réunions d’équipe ;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
Ce dont vous avez besoin :
- Diplôme en informatique ou statistique;
- Connaissances des logiciels informatiques MS Office;
- Apte à effectuer des tableaux croisés dynamiques dans Excel;
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle ;
- Esprit analytique ;
- Minutie et vigilance ;
- Autonomie ;
- Disponible selon les horaires de travail de la campagne principalement de soir et de fin de semaine (sans restriction d’horaire);
- Respectueux des autres ;
- Habilité à prendre des décisions justes et équitables ;
- Flexibilité des horaires (jours, soirs et fins de semaine).
Ce que l’on offre :
- Prime de nuit
- Perspective d’évolution de carrière;
*Le genre masculin n’est utilisé qu’au fin d’alléger le texte et se veut inclusif du genre féminin et masculin.
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