Mohammedia – Chargé de planification

Humania BPO

Chargé de planification

Humania BPO : Mohammedia, MAROC
Date d’entrée en fonction : dès maintenant
Salaire : 6000,00 Net
Quarts de travail : Vous devez être en mesure de travailler selon un horaire variable de 44 heures par semaine (sur 5 jours) sur des plages horaires du lundi au dimanche, et ce, en tout temps (24h - 7 jours). Les journées et les heures travaillées pourraient varier chaque semaine.
Horaire de travail : temps plein (44.00 heures par semaine)
Statut d’emploi : permanent

En quoi consiste ce poste ?

Comme chargé de planification, vous aurez à assurer la gestion efficace des plannings des salariés, du maintien du niveau de service approprié aux obligations contractuelles y compris la planification, la compilation et l’analyse de données.


Vos responsabilités :

  • Maintenir à jour la base de données « workforce » pour tout événement pouvant modifier la planification initiale de la journée ;
  • Communiquer avec les différents clients afin de coordonner les sorties de lignes ;
  • Assurer une vigie constante sur les différents systèmes de distribution d’appels afin de suivre les événements engendrés par les agents en ligne en temps réel ;
  • Travailler avec les départements des opérations et les autres intervenants afin de s’assurer que les informations au niveau de la logistique sont bien communiquées
  • Effectuer les demandes de changements de shift;
  • Informer tous les intervenants lors de panne de système informatique ou téléphonique ;
  • Produire les rapports d’adhérence et d’absentéisme pour les clients et l’interne ;
  • Distribution et validation des horaires des agents
  • Participer aux réunions d’équipe ;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Ce dont vous avez besoin :

  • Diplôme en informatique ou statistique;
  • Connaissances des logiciels informatiques MS Office;
  • Apte à effectuer des tableaux croisés dynamiques dans Excel;
  • Excellentes aptitudes en service à la clientèle ;
  • Esprit analytique ;
  • Minutie et vigilance ;
  • Autonomie ;
  • Disponible selon les horaires de travail de la campagne principalement de soir et de fin de semaine (sans restriction d’horaire);
  • Respectueux des autres ;
  • Habilité à prendre des décisions justes et équitables ;
  • Flexibilité des horaires (jours, soirs et fins de semaine).

Ce que l’on offre :

  • Prime de nuit
  • Perspective d’évolution de carrière;

*Le genre masculin n’est utilisé qu’au fin d’alléger le texte et se veut inclusif du genre féminin et masculin.

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Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : candidatures_uim@humaniabpo.com.

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