Team Leader bilingue : français - anglais au service à la clientèle
Humania BPO : Mohammedia, MAROC
Date d’entrée en fonction : dès maintenant
Quarts de travail : Vous devez être en mesure de travailler selon un horaire variable de 44 heures par semaine (sur 5 jours) sur des plages horaires du lundi au dimanche, et ce, en tout temps (24h - 7 jours). Les journées et les heures travaillées pourraient varier chaque semaine.
Horaire de travail : temps plein (44.00 heures par semaine)
Statut d’emploi : permanent
En quoi consiste ce poste ?
Comme superviseur, vous aurez à accompagner une équipe de chargés de clientèle à atteindre leur objectifs quantitatifs et qualitatifs, en leur apportant soutient, accompagnement et proximité.
Vos responsabilités :
- Animation / coaching opérationnel d'une équipe de chargés de clientèle
- Ecoutes, notation et propositions des plans d’action en coordination avec le gestionnaire de compte
- Formation de son équipe aux procédures projet, aux offres et produits clients
- Contrôle et établissement des plannings individuels de production dans le respect des charges demandées par le client.
- Coordination avec l’équipe RH : éléments variables de paye, validation des pointages, suivi administratif selon besoin
- Assistance des chargés de clientèle dans la gestion des contacts complexes ou difficiles
- Contrôle de la ponctualité des chargés de clientèle et validation de leur pointage
- Réalisation des écoutes à chaud, et à froid, formalisation des évaluations avec saisie au niveau de l’outil dédié
- Animation de réunions, briefe et débriefe quotidiens ou hebdomadaires,
- Communication auprès des chargés de clientèle des objectifs périodiques avec suivi personnalisé régulier, et tout contenu de note d’information
- Identification d’actions complémentaires de formation
- Respect des engagements contractuels signés avec le client
- Respect des articles du règlement intérieur par les collaborateurs
- Envoi de bilans opérationnels relatif à son équipe, à fréquence mensuelle
Ce dont vous avez besoin :
- Bonnes aptitudes en communication (écrite et verbale); bilingue (anglais/ français)
- Maîtrise des outils de gestion de la planification et de la production.
- Aptitudes managériales
- Capacité de préparation et d’analyse des indicateurs de production
- Bien organisé et ayant le sens du devoir
- Endurant et résistant au stress
- Charismatique et fort de caractère
- Disponible et réactif
- Connaissances de base en informatique et en technologie de l’information; Pack office
- Être ponctuel et assidu;
- Être dynamique et motivé;
- Démontrer de l’autonomie et une débrouillardise;
- Expérience en gestion de clients d’enseignes de Luxe (un atout)
Ce que l’on offre :
- Prime de nuit
- Bonus de performance
- Perspective d’évolution de carrière;
*Le genre masculin n’est utilisé qu’au fin d’alléger le texte et se veut inclusif du genre féminin et masculin.