Mohammedia – Team Leader bilingue : français – anglais au service à la clientèle

Humania BPO

Team Leader bilingue : français - anglais au service à la clientèle

Humania BPO : Mohammedia, MAROC
Date d’entrée en fonction : dès maintenant
Salaire : 7500,00 Net + primes (nuits & bonus performance)
Quarts de travail : Vous devez être en mesure de travailler selon un horaire variable de 44 heures par semaine (sur 5 jours) sur des plages horaires du lundi au dimanche, et ce, en tout temps (24h - 7 jours). Les journées et les heures travaillées pourraient varier chaque semaine.
Horaire de travail : temps plein (44.00 heures par semaine)
Statut d’emploi : permanent

En quoi consiste ce poste ?

Comme superviseur, vous aurez à accompagner une équipe de chargés de clientèle à atteindre leur objectifs quantitatifs et qualitatifs, en leur apportant soutient, accompagnement et proximité.


Vos responsabilités :

  • Animation / coaching opérationnel d'une équipe de chargés de clientèle
  • Ecoutes, notation et propositions des plans d’action en coordination avec le gestionnaire de compte
  • Formation de son équipe aux procédures projet, aux offres et produits clients
  • Contrôle et établissement des plannings individuels de production dans le respect des charges demandées par le client.
  • Coordination avec l’équipe RH : éléments variables de paye, validation des pointages, suivi administratif selon besoin
  • Assistance des chargés de clientèle dans la gestion des contacts complexes ou difficiles
  • Contrôle de la ponctualité des chargés de clientèle et validation de leur pointage
  • Réalisation des écoutes à chaud, et à froid, formalisation des évaluations avec saisie au niveau de l’outil dédié
  • Animation de réunions, briefe et débriefe quotidiens ou hebdomadaires,
  • Communication auprès des chargés de clientèle des objectifs périodiques avec suivi personnalisé régulier, et tout contenu de note d’information
  • Identification d’actions complémentaires de formation
  • Respect des engagements contractuels signés avec le client
  • Respect des articles du règlement intérieur par les collaborateurs
  • Envoi de bilans opérationnels relatif à son équipe, à fréquence mensuelle

Ce dont vous avez besoin :

  • Bonnes aptitudes en communication (écrite et verbale); bilingue (anglais/ français)
  • Maîtrise des outils de gestion de la planification et de la production.
  • Aptitudes managériales
  • Capacité de préparation et d’analyse des indicateurs de production
  • Bien organisé et ayant le sens du devoir
  • Endurant et résistant au stress
  • Charismatique et fort de caractère
  • Disponible et réactif
  • Connaissances de base en informatique et en technologie de l’information; Pack office
  • Être ponctuel et assidu;
  • Être dynamique et motivé;
  • Démontrer de l’autonomie et une débrouillardise;
  • Expérience en gestion de clients d’enseignes de Luxe (un atout)

Ce que l’on offre :

  • Prime de nuit
  • Bonus de performance
  • Perspective d’évolution de carrière;

*Le genre masculin n’est utilisé qu’au fin d’alléger le texte et se veut inclusif du genre féminin et masculin.

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