Conseiller espagnol au Service à la Clientèle
Humania BPO : 2 Place Laval, Suite 500, Laval QC, H7N 5N6
Date d’entrée en fonction : dès maintenant
Salaire :
Trilingue (français, anglais et espagnol) : à partir de 16.00$/heure
Bilingue (français et/ou anglais et espagnol) : à partir de 15.50$/heure
Quarts de travail : Selon le pays desservi (9h00 à 21h00)
Horaire de travail : temps plein (37,50 heures)
Statut d’emploi : permanent
En quoi consiste ce poste ?
Comme conseiller au service à la clientèle espagnol, vous aurez à traiter les divers questionnements de la clientèle par téléphone, par courriel ou clavardage (« chat »). Vous aurez à résoudre les problématiques, vulgariser les informations et vous assurer de la satisfaction globale de la clientèle de façon courtoise et professionnelle.
Vos responsabilités :
- Gérer la réception des demandes reçues selon les standards de niveau de service établis;
- Cerner la demande et prendre les actions nécessaires pour répondre aux besoins;
- Documenter l’interaction de façon détaillée dans le système/la base de données de l’entreprise;
- Effectuer des suivis avec les clients à l’occasion;
- Atteindre les objectifs de satisfaction de la clientèle.
Ce dont vous avez besoin :
- Diplôme d’études secondaires (DES) ou l’équivalent;
- Bilinguisme (maîtrise du français OU de l’anglais ET de l’espagnol), trilinguisme (maitrise du français, anglais et de l’espagnol) (un atout);
- Des tests de validation seront effectués durant l’entrevue de sélection.
- Posséder de très bonnes aptitudes en communication (écrite et verbale);
- Posséder des connaissances en informatique (suite Office, rapidité & exécution, traitement de texte, etc.);
- Être ponctuel et assidu;
- Être axé sur le service à la clientèle;
- Être dynamique et motivé;
- Être un coéquipier hors pair et facilité avec le travail en équipe;
- Démontrer de l’autonomie et une débrouillardise;
- Avoir le souci du détail;
- Avoir de l’expérience dans un centre d’appels et au service à la clientèle (un atout).
Ce que l’on offre :
- Formation rémunérée;
- Plan complet d’avantages sociaux après la période de probation;
- Transport en commun à proximité;
- Primes pour références d’employés;
- Possibilités d’avancement grâce à un soutien adapté à vos compétences et ambitions.
*Le genre masculin n’est utilisé qu’au fin d’alléger le texte et se veut inclusif du genre féminin et masculin.
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