Conseiller Soutien technique bilingue : français - anglais
Humania BPO : Mohammedia, MAROC
Date d’entrée en fonction : dès maintenant
Salaire : 6000,00 Net + Bonus de performance + prime de nuit
Quarts de travail : Vous devez être en mesure de travailler selon un horaire variable de 44 heures par semaine (sur 5 jours) sur des plages horaires du lundi au dimanche, et ce, en tout temps (24h - 7 jours). Les journées et les heures travaillées pourraient varier chaque semaine.
Horaire de travail : temps plein (44.00 heures par semaine)
Statut d’emploi : permanent
En quoi consiste ce poste ?
Les agents au support technique assureront la prise d’appels entrants pour résoudre des problèmes techniques en lien avec les services du câblo-opérateur canadien (Télévision, Internet, Téléphonie fixe) auprès de la clientèle active, et ce, de façon courtoise et professionnelle. Résoudre des problématiques d’utilisation de service, vulgariser les informations transmises, effectuer des suivis et s’assurer de la satisfaction de la clientèle sont certaines des principales responsabilités des agents au support technique.
Ce dont vous avez besoin :
- Diplôme en informatique OU expérience de travail en soutien technique en centre d'appels ou autre expérience équivalente
- Parfait bilinguisme, à l’oral comme à l’écrit
- Expérience de travail en service à la clientèle
- Grande capacité d’écoute et d’adaptation
- Excellentes habiletés interpersonnelles et de communication
- Facilité à travailler dans un environnement informatisé
- Bilingue anglais, français
- Orientation service client
- Maîtrise de soi en situation de stress
- Tact et diplomatie
- Autonomie et initiative
- Bonne capacité pédagogique
- Capacité d’’analyse et de résolution de problèmes
- Expérience en soutien technique bureautique / infrastructure
Ce que l’on offre :
- Prime de performance;
- Perspective d’évolution de carrière;
*Le genre masculin n’est utilisé qu’au fin d’alléger le texte et se veut inclusif du genre féminin et masculin.