Laval – Conseiller néerlandais au Service à la clientèle

Humania BPO

Conseiller néerlandais au Service à la clientèle

Humania BPO : 2 Place Laval, Suite 500, Laval QC, H7N 5N6
Date d’entrée en fonction : À déterminer
Salaire : 18,00$/heure
Quarts de travail : De jour, tôt le matin (5 h 00 AM à 13 h 00 PM)
Horaire de travail : Temps plein (40,00 heures)

En quoi consiste ce poste ?

Comme conseiller au service à la clientèle néerlandais, vous aurez à traiter les divers questionnements de la clientèle par téléphone, par courriel ou clavardage (« chat »). Vous aurez à résoudre les problématiques, vulgariser les informations et vous assurer de la satisfaction globale de la clientèle de façon courtoise et professionnelle.

Vos responsabilités :

  • Gérer la réception des demandes reçues selon les standards de niveau de service établis;
  • Cerner la demande et prendre les actions nécessaires pour répondre aux besoins;
  • Documenter l’interaction de façon détaillée dans le système/la base de données de l’entreprise;
  • Effectuer des suivis avec les clients à l’occasion;
  • Atteindre les objectifs de satisfaction de la clientèle.

Ce dont vous avez besoin :

  • Diplôme d’études secondaires (DES) ou l’équivalent;
  • Bilinguisme (maîtrise du français et du néerlandais), trilinguisme (maitrise du français, anglais, néerlandais (un atout);
    • Des tests de validation seront effectués durant l’entrevue de sélection.
  • Posséder de très bonnes aptitudes en communication (écrite et verbale);
  • Posséder des connaissances en informatique (suite Office, rapidité & exécution, traitement de texte, etc.);
  • Être ponctuel et assidu;
  • Être axé sur le service à la clientèle;
  • Être dynamique et motivé;
  • Être un coéquipier hors pair et facilité avec le travail en équipe;
  • Démontrer de l’autonomie et une débrouillardise;
  • Avoir le souci du détail;
  • Avoir de l’expérience dans un centre d’appels et au service à la clientèle (un atout).

Ce que l’on offre :

  • Formation rémunérée;
  • Plan complet d’avantages sociaux après la période de probation;
  • Transport en commun à proximité;
  • Primes pour références d’employés;
  • Possibilités d’avancement grâce à un soutien adapté à vos compétences et ambitions.

*Le genre masculin n’est utilisé qu’au fin d’alléger le texte et se veut inclusif du genre féminin et masculin.

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Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : emploi@humaniabpo.com.

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