Agent de contact francophone / bilingue
Humania BPO - 2 Place Laval, Suite 500, Laval QC, H7N 5N6
Caractéristiques du poste
Date d’entrée en fonction : Plusieurs formations dans les semaines à venir (juillet à septembre)
Salaire :De 14$ à 16$ selon les primes en vigueur (notamment la prime de bilinguisme)
Quarts de travail : Jour, de soir (jusqu’à 8h00PM) et le week-end
Statut d’emploi : Contrat temporaire de longue durée
Horaire de travail :Temps plein (35.00h à 40.00h par semaine) sur cinq (5) jours consécutifs
En quoi consiste ce poste ?
L’agent de contact francophone ou bilingue devra contacter les Québécoises et Québécois dans le cadre d’un suivi médical de l’ordre public. Il devra informer les personnes contactées des procédures à suivre selon les recommandations en vigueur de la santé publique, et ce, au nom d’une entité gouvernement. Calme, rassurant et professionnel, l’agent devra aussi enquêter sur les patients testés positifs afin de retracer les individus dans le cadre d'une transmission communautaire potentielle;
Ce que l’on offre :
- Plan complet d’avantages sociaux après 3 mois.
- Formation de quatre (4) jours rémunérés;
- Transport en commun à proximité;
- Primes pour références d’employés;
- Environnement et équipe dynamique;
- Primes additionnelles et annuelles basées sur l’augmentation du salaire minimum PLUS les augmentations annuelles standard selon la politique salariale en vigueur.
Vos responsabilités :
- Contacter les individus testés positifs à la suite de résultats laboratoires;
- Expliquer les procédures à suivre de la santé publique notamment les consignes d’isolement;
- Mettre à jour et remplir les formulaires nécessaires aux patients pendant la prise d’appels;
- Enquêter, identifier et remplir la base de données sur des individus potentiellement contaminés par transmission communautaire;
- Faire les modifications et suivis dans les dossiers virtuels des patients contactés;
- Effectuer à l’occasion des suivis et des rappels avec les patients;
- Maintenir à jour une connaissance approfondie des méthodes, directives et procédures;
Ce dont vous avez besoin :
- Diplôme d’études secondaires (DES) ou l’équivalent;
- Bilinguisme (français & anglais) (un atout);
- Posséder de très bonnes aptitudes en communication (écrite et verbale);
- Posséder des connaissances de base en informatique;
- Être patient et positif;
- Démontrer de l’autonomie;
- Disposition à travailler avec des individus parfois émotifs;
- Capacité à conserver le contrôle d’un fil de conversation;
- Avoir de l’expérience dans un centre d’appels et au service à la clientèle (un atout).
Des tests de validation technique seront effectués durant l’entrevue de sélection
*Le genre masculin est utilisé comme générique à seule fin d’alléger le texte ; tous les titres et fonctions doivent être entendus comme masculins et féminins.