Conseiller bilingue au service à la clientèle

Humania BPO

Conseiller bilingue au service à la clientèle

Humania BPO - 2 Place Laval, Suite 500, Laval QC, H7N 5N6

Caractéristiques du poste

Date d’entrée en fonction : 22 juillet 2019
Salaire : à partir de 14.75$/heure
Horaire de travail : Temps plein à raison de 35,00 à 40,00 heures par semaine (selon les périodes d’achalandage de l’année)
Statut d’emploi : permanent
Quart de travail :
De janvier à septembre : jour et fin de semaine (du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 et du samedi au dimanche de 10 h 00 à 18 h 00).
D’octobre à décembre : jour, soir et fin de semaine (du lundi au dimanche entre 8 h 00 et minuit).

En quoi consiste ce poste ?

En tant que conseiller bilingue au service à la clientèle, vous aurez à traiter les divers questionnements de la clientèle par téléphone, par courriel ou via le «live chat». Le conseiller devra avec empathie et une connaissance approfondie des produits et des politiques, résoudre les problématiques, vulgariser les informations et guider le client lors de son expérience d'achat.

Vos responsabilités :

  • Gérer les commandes, compléter les ventes en ligne et gérer la satisfaction globale du client par téléphone, courriel ou clavardage;
  • Maintenir une connaissance approfondie des produits disponibles et des politiques applicables (les promotions, les options de livraison, la vente des produits, etc.);
  • Participer à des réunions hebdomadaires visant l'environnement global de l’équipe du commerce en ligne et valider le cycle de commande en ligne des ventes / retours et les paiements / remboursements associés de manière ponctuelle;
  • Cerner les besoins particuliers du client et proposer des produits ou alternatives à l’occasion;
  • Atteindre les objectifs de satisfaction de la clientèle.

Ce dont vous avez besoin :

  • Bilinguisme (français, anglais);
  • Posséder de très bonnes aptitudes en communication (écrite et verbale);
  • Posséder des connaissances en informatique (Word, Excel, Outlook);
  • Expérience au service à la clientèle et/ou diplôme collégial (ou l’équivalent);
  • Être patient et positif;
  • Avoir un sens de persuasion;
  • Avoir de l’empathie;
  • Être dynamique;
  • Démontre de l’autonomie;
  • Être orienté sur les résultats;
  • Expérience dans la vente au détail (un atout);
  • Expérience dans un centre d’appel (un atout).

Ce que l’on offre :

  • Formation rémunérée;
  • Plan complet d’avantages sociaux après la période de probation;
  • Transport en commun à proximité;
  • Primes pour références d’employés;
  • Des possibilités d’avancement grâce à un soutien adapté à vos compétences et ambitions.

*Le genre masculin est utilisé comme générique à seule fin d’alléger le texte ; tous les titres et fonctions doivent être entendus comme masculins et féminins.

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Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : emploi@humaniabpo.com.

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