Conseiller bilingue au service à la clientèle

Humania BPO

Conseiller bilingue au service à la clientèle

Humania BPO - 2 Place Laval, Suite 500, Laval QC, H7N 5N6

Caractéristiques du poste

Date d’entrée en fonction : Dès maintenant
Salaire : Entre 14,25$/heure et 15,00$/heure
Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine selon le type d’Horaire de travail et/ou de vos disponibilités (détails plus bas)
Statut d’emploi : Permanent

Horaire de travail :
  • Temps plein (35.00 à 40.00 heures/semaine);
  • Temps partiel (20.00 à 34.00 heures/semaine);
  • Sur appel (8.00 à 19.00 heures/semaine).

Bienvenue aux étudiants bilingues (travail de soir et de fin semaine disponible)
Bienvenue aux retraitées bilingues désirant faire un retour sur le marché du travail

En quoi consiste ce poste ?

En tant que conseiller bilingue ou unilingue anglais au service à la clientèle, vous aurez à traiter les divers questionnements de la clientèle par téléphone, par courriel ou via le «live chat». Le conseiller devra avec empathie et une connaissance approfondie des produits et des politiques, résoudre les problématiques, vulgariser les informations et guider le client lors de son expérience d'achat.

Ce que l’on offre :

  • Plan complet d’avantages sociaux après la période de probation;
  • Possibilités d’avancement rapide grâce à un soutien adapté à vos compétences et ambitions;
  • Formation rémunérée;
  • Transport en commun à proximité;
  • Primes pour références d’employés;
  • Concours mensuels/trimestriels;
  • Environnement et équipe dynamique
  • Événements corporatifs.

Vos responsabilités :

  • Gérer les commandes, compléter les ventes en ligne et gérer la satisfaction globale du client par téléphone, courriel ou clavardage;
  • Maintenir une connaissance approfondie des produits disponibles et des politiques applicables (les promotions, les options de livraison, la vente des produits, etc.);
  • Participer à des réunions hebdomadaires visant l'environnement global de l’équipe du commerce en ligne et valider le cycle de commande en ligne des ventes / retours et les paiements / remboursements associés de manière ponctuelle;
  • Cerner les besoins particuliers du client et proposer des produits ou alternatives à l’occasion;
  • Atteindre les objectifs de satisfaction de la clientèle.

Ce dont vous avez besoin :

  • Bilinguisme (français, anglais);
  • Posséder de très bonnes aptitudes en communication (écrite et verbale);
  • Posséder des connaissances en informatique (Word, Excel, Outlook);
  • Expérience au service à la clientèle et/ou diplôme collégial (ou l’équivalent);
  • Être patient et positif;
  • Avoir un sens de persuasion;
  • Avoir de l’empathie;
  • Être dynamique;
  • Démontre de l’autonomie;
  • Être orienté sur les résultats;
  • Expérience dans la vente au détail (un atout);
  • Expérience dans un centre d’appel (un atout).

*Le genre masculin est utilisé comme générique à seule fin d’alléger le texte ; tous les titres et fonctions doivent être entendus comme masculins et féminins.

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Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : emploi@humaniabpo.com.

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