Formateur bilingue : français - anglais au service à l’assistance technique
Humania BPO : Mohammedia, MAROC
Date d’entrée en fonction : dès maintenant
Quarts de travail : Vous devez être en mesure de travailler selon un horaire variable de 44 heures par semaine (sur 5 jours) sur des plages horaires du lundi au dimanche, et ce, en tout temps (24h - 7 jours). Les journées et les heures travaillées pourraient varier chaque semaine.
Horaire de travail : temps plein (44.00 heures par semaine)
Statut d’emploi : permanent
En quoi consiste ce poste ?
Comme formateur, vous aurez à accompagner un groupe de chargés d’assistance technique, en formation initiale ou continue pour atteindre les objectifs pédagogiques relatifs à la maitrise des produits, des outils et des processus.
Vos responsabilités :
- Animation de sessions de formation initiale et continue
- Analyse et diagnostic des besoins en compétences, proposition de plans d’actions, réalisations et évaluations
- Animation / coaching opérationnel d'une équipe de chargés d’assistance technique;
- Évaluer les bénéficiaires de la formation;
- Accompagner les nouvelles recrues sur le terrain au moment de la prise des premiers appels;
- Élaborer un bilan et/ou compte rendu à l'issue de chaque formation;
- Veiller à l'amélioration continue des collaborateurs;
- S’assurer de l’atteinte des objectifs fixés;
Ce dont vous avez besoin :
- Capacité à animer des formations et ateliers;
- Capacité d'analyse, d'organisation, de gestion de projet et de prise de décision;
- Bonnes connaissances des techniques de communication à l'oral et à l'écrit;
- La maîtrise du français et de l'anglais est exigée;
- Excellente maîtrise du pack office;
- Maîtrise des techniques d'animation et des méthodes pédagogiques;
- Solides connaissances IT (réseau et environnement Windows);
*Le genre masculin n’est utilisé qu’au fin d’alléger le texte et se veut inclusif du genre féminin et masculin.
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