Mohammedia – Formateur bilingue : français – anglais au service à l’assistance technique

Humania BPO

Formateur bilingue : français - anglais au service à l’assistance technique

Humania BPO : Mohammedia, MAROC
Date d’entrée en fonction : dès maintenant
Quarts de travail : Vous devez être en mesure de travailler selon un horaire variable de 44 heures par semaine (sur 5 jours) sur des plages horaires du lundi au dimanche, et ce, en tout temps (24h - 7 jours). Les journées et les heures travaillées pourraient varier chaque semaine.
Horaire de travail : temps plein (44.00 heures par semaine)
Statut d’emploi : permanent

En quoi consiste ce poste ?

Comme formateur, vous aurez à accompagner un groupe de chargés d’assistance technique, en formation initiale ou continue pour atteindre les objectifs pédagogiques relatifs à la maitrise des produits, des outils et des processus.


Vos responsabilités :

  • Animation de sessions de formation initiale et continue
  • Analyse et diagnostic des besoins en compétences, proposition de plans d’actions, réalisations et évaluations
  • Animation / coaching opérationnel d'une équipe de chargés d’assistance technique;
  • Évaluer les bénéficiaires de la formation;
  • Accompagner les nouvelles recrues sur le terrain au moment de la prise des premiers appels;
  • Élaborer un bilan et/ou compte rendu à l'issue de chaque formation;
  • Veiller à l'amélioration continue des collaborateurs;
  • S’assurer de l’atteinte des objectifs fixés;

Ce dont vous avez besoin :

  • Capacité à animer des formations et ateliers;
  • Capacité d'analyse, d'organisation, de gestion de projet et de prise de décision;
  • Bonnes connaissances des techniques de communication à l'oral et à l'écrit;
  • La maîtrise du français et de l'anglais est exigée;
  • Excellente maîtrise du pack office;
  • Maîtrise des techniques d'animation et des méthodes pédagogiques;
  • Solides connaissances IT (réseau et environnement Windows);

*Le genre masculin n’est utilisé qu’au fin d’alléger le texte et se veut inclusif du genre féminin et masculin.

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Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : candidatures_uim@humaniabpo.com.

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