Préposé francophone aux Renseignements (à temps partiel : 26h/semaine)

Humania BPO

Préposé francophone aux Renseignements (à temps partiel : 26h/semaine)

Humania BPO - 2 Place Laval, Suite 500, Laval QC, H7N 5N6

Caractéristiques du poste

Date d’entrée en fonction : 6 mai 2019
Salaire : à partir de 14,00$/heure
Quarts de travail : jour
Statut d’emploi : permanent
Horaire de travail : temps partiel (26,00 heures) à raison de quatre (4) jours semaine

En quoi consiste ce poste ?

Le préposé aux renseignements sera responsable d’assurer la liaison auprès du public, des employeurs, des salariés de l'industrie de la construction et leurs représentants en ce qui concerne les services dispensés par téléphone ou correspondance.

Vos responsabilités :

  • Prendre les appels des clients, identifier leurs besoins et les diriger vers les ressources pertinentes;
  • Expliquer à la clientèle les règles d'application, les normes et les objectifs de la réglementation régissant l'industrie de la construction, le tout dans un langage corporatif;
  • Maintenir à jour une connaissance approfondie des méthodes, directives et procédures. Effectuer les recherches appropriées dans les différents tableaux informatiques. Analyser et/ou reconnaître la documentation et l'information soumises par le client. Effectuer les modifications pertinentes et, le cas échéant, informer le client des critères à rencontrer pour l'obtention du service ou transmettre le dossier à l'instance décisionnelle appropriée.

Ce dont vous avez besoin :

  • Diplôme d’études secondaires (DES) ou l’équivalent;
  • Bilinguisme (français, anglais - un atout);
  • Posséder de très bonnes aptitudes en communication (écrite et verbale);
  • Posséder des connaissances de base en informatique;
  • Savoir habilement gérer des situations dans l’adversité;
  • Faire preuve de rigueur et de persévérance;
  • Être patient et positif;
  • Être dynamique;
  • Démontrer de l’autonomie;
  • Être orienté vers les résultats;
  • Avoir de l’expérience dans un centre d’appels et au service à la clientèle (un atout).

Ce que l’on offre :

  • Semaines de 4 jours;
  • Possibilité de temps plein en combinant les heures à différents mandats à l’intérieur du département;
  • Formation rémunérée;
  • Plan complet d’avantages sociaux après la période de probation;
  • Transport en commun à proximité;
  • Primes pour références d’employés;
  • Des possibilités d’avancement grâce à un soutien adapté à vos compétences et ambitions;

*Le genre masculin est utilisé comme générique à seule fin d’alléger le texte ; tous les titres et fonctions doivent être entendus comme masculins et féminins.

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Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : emploi@humaniabpo.com.

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