Support francophone ou bilingue à la gestion de la relation client

Humania BPO - 2 Place Laval, Suite 500, Laval QC, H7N 5N6

Caractéristiques du poste

Date d’entrée en fonction : Dès maintenant
Salaire : Entre 12,75$/heure et 13,75$/heure
Quarts de travail : Jour
Statut d’emploi : Permanent

Horaire de travail :

• Temps plein (35.00 à 40.00 heures/semaine);
• Temps partiel (20.00 à 34.00 heures/semaine);

Bienvenue aux retraitées désirant faire un retour sur le marché du travail

En quoi consiste ce poste ?

En tant que Support francophone ou bilingue à la gestion de la relation client, vous aurez à contacter et accompagner les clients existants (business to business) dans l’implantation d’une nouvelle plateforme de commande en ligne. Le candidat devra être en mesure de vulgariser les informations, résoudre les problèmes techniques de premier niveau et guider de manière générale les clients dans cette transformation avec professionnalisme et empathie.

Ce que l’on offre :

• Plan complet d’avantages sociaux après la période de probation;
• Possibilités d’avancement rapide grâce à un soutien adapté à vos compétences et ambitions;
• Formation rémunérée;
• Transport en commun à proximité;
• Primes pour références d’employés;
• Concours mensuels/trimestriels;
• Environnement et équipe dynamique;
• Événements corporatifs.

Vos responsabilités :

• Contacter les clients existants à l’aide du téléphone;
• Informer les clients de la mise à niveau de la nouvelle plateforme de commande en ligne;
• Documenter l’interaction dans le système/la base de données du Client-partenaire;
• Offrir un support de première ligne avec les problèmes techniques encourus;
• Effectuer des suivis avec les clients à l’occasion;
• Soulever toute anomalie ou situation particulière au Client-partenaire à des fins d’amélioration continue;
• Participer à des réunions hebdomadaires sur l'environnement global de l’équipe et l’évolution du projet;
• Maintenir une connaissance approfondie et continue du processus d’implantation;
• Évaluer la satisfaction globale de la clientèle;
• Atteindre les objectifs de satisfaction de la clientèle.

Ce dont vous avez besoin :

• Diplôme d’études secondaires (DES) ou l’équivalent;
• Maîtrise de la langue française (parlé et écrit);
• Bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit) (un atout);
• Posséder de très bonnes aptitudes en communication (écrite et verbale);
• Posséder des connaissances en informatique (Word, Excel, Outlook);
• Être ponctuel et assidu;
• Être patient et positif;
• Être curieux;
• Être dynamique;
• Avoir l’attention du détail;
• Avoir un sens de persuasion;
• Avoir de l’empathie;
• Avoir de l’expérience dans un centre d’appels et au service à la clientèle (un atout).

*Le genre masculin est utilisé comme générique à seule fin d’alléger le texte ; tous les titres et fonctions doivent être entendus comme masculins et féminins.

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