Spécialiste bilingue au service d’assistance et dépannage à distance (helpdesk niveau 1)

Humania BPO - 2 Place Laval, Suite 500, Laval QC, H7N 5N6

Caractéristiques du poste

Date d’entrée en fonction : Dès maintenant
Salaire : À discuter selon l’expérience
Quarts de travail : Soir (quart de 15h à minuit), Nuit (quart de minuit à 8h), Fin de semaine de Jour (quart de 8h à 15h), Fin de semaine de Soir (quart de 15h à minuit) et la Fin de semaine de Nuit (quart de minuit à 8h). L’horaire de travail est étalé sur 5 jours et les heures travaillées pourraient varier chaque semaine.
Statut d’emploi : Permanent
Horaire de travail : Temps plein

En quoi consiste ce poste ?

Le Spécialiste bilingue au service d’assistance et dépannage à distance assure un support technique helpdesk de niveau 1 aux différents utilisateurs. Le spécialiste résout les problématiques d’utilisation de service et vulgarise les informations transmises de façon courtoise et professionnelle.

La couverture des utilisateurs desservis est à l’échelle du Canada dans des organisations d’envergure internationale du domaine financier, pharmaceutique, universitaire et du commerce au détail.

Ce que l’on offre :

• Plan complet d’avantages sociaux après la période de probation;
• Possibilités d’avancement rapide grâce à un soutien adapté à vos compétences et ambitions;
• Formation rémunérée;
• Transport en commun à proximité;
• Primes pour références d’employés;
• Concours mensuels/trimestriels;
• Environnement et équipe dynamique;
• Événements corporatifs.

Vos responsabilités :

• Effectuer du support technique à distance de premier niveau;
• Assurer le service aux utilisateurs éprouvant des difficultés avec le réseau informatisé, les équipements informatiques ou requérant une demande d’information;
• Fournir l’assistance technique requise auprès des usagers pour les volets fonctionnels et opérationnels des systèmes d’exploitation (Windows, Office, Office 365 et autres logiciels d’utilisation courante ainsi que pour des applications spécialisée);
• Assurer le soutien des systèmes de téléphonie, des appareils multifonctions ou des autres systèmes d'exploitation;
• Effectuer la vérification des différentes chaines de production à travers un système d’ordonnanceur;
• Prendre action selon la documentation et les procédures fournies pour s’assurer que l’exécution des chaines est complétée avec succès et sans impact pour le Client-utilisateur;
• Exécuter de nouvelles tâches qui seront demandées (ex : changement dans les cédules, relance de cédule);
• Documenter les tickets et les procédures opérationnelles dans la plateforme ServiceNow.
• Effectuer l’enregistrement et l’archivage des rapports;
• Installer au besoin des logiciels (selon la base de connaissance);

Ce dont vous avez besoin :

• Diplôme d’études professionnel (DEP) en soutien informatique (ou équivalent) (un atout);
• Un (1) à deux (2) ans d’expérience dans un poste similaire (un atout);
• Bilinguisme (maîtrise de l’anglais et bonne connaissance du français);
• Posséder de très bonnes aptitudes en communication (écrite et verbale);
• Posséder diverses compétences associées au poste dont :
• • Expérience avec des ordonnanceurs tel que Tidal scheduler, Tidal transporter (ou tout autre ordonnanceur) (essentiel);
  • Expérience en exploitation, particulièrement en soutien aux opérations;
  • Connaissance d’Active Directory (AD, DNS, DHCP);
  • Connaissance d’Environnement Exchange et Outlook (création de compte, accès et dépannage de base);
  • Connaissance des plateformes Windows (Windows 7, 10 et Windows Server);
  • Expérience en soutien des applications : Office 2010, Office 365, Active Directory etc;
  • Connaissance des réseaux, LAN, WAN et Wifi;
  • Connaissance du matériel informatique, y compris les imprimantes, les ordinateurs portables et de bureau, la vidéoconférence, le téléphone (iPhone, un atout);
  • Connaissance d’un système de billetterie tel que ServiceNow (un atout);
• Être ponctuel et assidu;
• Être patient et positif;
• Être axé sur le service à la clientèle;
• Être un coéquipier hors pair et posséder un engouement pour le travail d’équipe;
• Démontrer de l’autonomie et une débrouillardise;
• Avoir une flexibilité au niveau de l’horaire;
• Avoir le souci du détail;
• Avoir de l’expérience dans un centre d’appels et au service à la clientèle (un atout).

Des tests de validation technique seront effectués durant l’entrevue de sélection

*Le genre masculin est utilisé comme générique à seule fin d’alléger le texte ; tous les titres et fonctions doivent être entendus comme masculins et féminins.

APPLIQUEZ