Analyste intelligence d’affaires

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Analyste intelligence d’affaires

Gestion de l’expérience client

DESCRIPTION DU POSTE :

C’est directement à la base des activités Intelligence d’affaires que l’Analyste intelligence d’affaires prend toute son importance. Sous la responsabilité du Directeur des Opérations, l’analyste intelligence d’affaires aura la responsabilité d’analyser les données brutes des répondants des diverses campagnes, dans le but d’identifier et communiquer à nos clients les pratiques gagnantes et opportunités d’améliorations permettant l’optimisation des processus opérationnels et la rétention de leur clientèle. Il devra comprendre la réalité, l’environnement, les objectifs et les priorités de nos clients, s’imprégner des commentaires de leur clientèle, traduire les données récoltées en opportunités et finalement, synthétiser les constats dans un document sommaire/une présentation pour le client.

LIEU : Mohammedia, MAROC

TÂCHES :

  • Travailler avec les parties prenantes internes et externes et les partenaires informatiques pour développer et analyser les besoins en intelligence d’affaires ;
  • Travailler conjointement avec nos clients et l’équipe TI pour transformer les données en informations critiques permettant la prise de décisions judicieuses par nos clients ;
  • Effectuer des analyses pour les demandes internes et les demandes des clients en utilisant les données obtenues à partir de diverses plates-formes et rapports ;
  • Transformer les données en informations orientées vers l’action et les présenter aux partenaires internes et clients externes ;
  • Rechercher des problèmes d’affaires et créer des modèles qui aident à prévoir et analyser ces problèmes d’affaires ;
  • Développer et fournir du matériel de formation, du support, et au besoin, de la formation, à l’utilisateur final pour les outils de tableau de bord et de reporting BI ;
  • Examiner les données des concurrents et les tendances de l’industrie afin de déterminer où se situe l’entreprise dans le marché, où elle peut s’améliorer, où elle peut hausser son efficacité opérationnelle et où elle peut se démarquer de par l’expérience client livrée ;
  • Élaborer des politiques et des procédures pour la collecte et l’analyse des données ;
  • Suivre les résultats des analyses et des mesures ;
  • Examiner les dossiers des clients afin d’assurer l’intégrité de la collecte et de l’utilisation des données ;
  • Effectuer le profilage des données.

EXIGENCES DU POSTE :

  • Diplôme en administration des affaires, en systèmes d’information ou en mathématiques avec un programme de sciences de données ou équivalent ;
  • Deux à trois ans d’expérience professionnelle pertinente dans un poste de BI ou d’analyste de données avec une expérience pratique en analyse de données complexes ;
  • Capacité à comprendre et trouver les solutions appropriées aux données et résultats d’analyse ;
  • Capacité à traduire des données complexes en formats utilisables pour divers publics, par le biais de rapports ou de visuels tels que des graphiques, tableaux, tableaux de bord et outils de suivis de rapports ;
  • Anticipe, identifie et définit les problèmes, recherche les causes profondes et développe / met en œuvre des solutions pratiques et pertinentes ;
  • Capacité de travailler de façon autonome ou en équipe pour respecter les échéances prédéterminées et générer des résultats ;
  • Compétences exceptionnelles en manipulation de données via les fonctions de calcul numérique, de représentation graphique, d’analyse de données (notamment de tableau croisé dynamique) et de programmation du logiciel Excel ;
  • Compétences exceptionnelles en présentation (PowerPoint), capacité de communiquer efficacement et clairement les données, les analyses et les résultats à tous les intervenants ;
  • Connaissance de SQL et des systèmes de bases de données (Oracle, SQL Server, MySQL) un atout ;
  • Expérience des technologies/approches d’extraction, de transformation et de chargement de données (ETL) un atout.

HABILETÉS ET QUALITÉS RECHERCHÉES :

  • Excellentes compétences techniques ;
  • Excellente capacité d’analyse ;
  • Excellentes habiletés de communication (vulgarisation de l’information) ;
  • Axé sur la résolution de problème ;
  • Bonne gestion des priorités et sens de l’initiative ;
  • Maitrise du français et de l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit.

*Le genre masculin n’est utilisé qu’au fin d’alléger le texte et se veut inclusif du genre féminin et masculin.

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