Conseiller bilingue au Service à la Clientèle

Humania BPO

Conseiller bilingue au Service à la Clientèle

Humania BPO
2 Place Laval, Suite 500, Laval QC, H7N 5N6

Caractéristiques du poste

Date d’entrée en fonction : dès maintenant
Salaire : à discuter
Quart de travail : jour, soir (à l’occasion) et fin de semaine de jour (horaire du samedi au mercredi)
Statut d’emploi : permanent
Horaire de travail : temps plein (37,50 heures)

Description

Le conseiller bilingue au service à la clientèle assure le traitement des requêtes provenant de la clientèle et prospects de notre partenaire-client. Il doit maîtriser la prise d’appels, les communications par courriel et via le «live chat» pour résoudre divers questionnements et problèmes auprès de la clientèle, et ce, de façon courtoise et professionnelle. Le conseiller résout les problématiques, vulgarise les informations transmises et s’assure de la satisfaction globale de la clientèle.

Responsabilités

  • Gérer la réception des demandes reçues selon les standards de niveau de service établis;
  • Cerner la demande et procéder aux actions nécessaires pour répondre aux besoins;
  • Documenter l’interaction de façon détaillée dans le système/la base de données de l’entreprise;
  • Effectuer des suivies avec les clients à l’occasion;
  • Atteindre les objectifs du niveau de la satisfaction de la clientèle.

Compétences recherchées

  • Diplôme d’études secondaires (DES) ou l’équivalent;
  • Bilinguisme (français, anglais);
  • Posséder de très bonnes aptitudes en communication (écrite et verbale);
  • Posséder des connaissances de base en informatique (Suite office);
  • Être patient et positif;
  • Avoir un sens de persuasion;
  • Être dynamique;
  • Démontrer de l’autonomie;
  • Être orienté vers les résultats;
  • Expérience dans un centre d’appels (un atout).

Avantages

  • Formation rémunérée;
  • Plan complet d’avantages sociaux après la période de probation;
  • Transport en commun à proximité;
  • Possibilité d’évolution rapide;
  • Primes pour références d’employés.

*Le genre masculin est utilisé comme générique à seule fin d’alléger le texte ; tous les titres et fonctions doivent être entendus comme masculins et féminins.

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Pour plus d’informations, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : emploi@humaniabpo.com.

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