Préposé francophone / bilingue aux renseignements (temps partiel : 24h/semaine)
Humania BPO - 2 Place Laval, Suite 500, Laval QC, H7N 5N6
Caractéristiques du poste
Date d’entrée en fonction : juin 2020 (date à déterminer)
Salaire : À partir de 14,60$/heure (voir les détails dans le questionnaire)
Quarts de travail : Jour.
Statut d’emploi : Permanent
Horaire de travail : Temps partiel (24,00 heures) à raison de quatre (4) jours semaine.
Bienvenue aux retraitées désirant faire un retour sur le marché du travail
En quoi consiste ce poste ?
Le préposé aux renseignements sera responsable d’assurer la liaison auprès du public, des employeurs, des salariés de l'industrie de la construction et leurs représentants en ce qui concerne les services dispensés par téléphone ou correspondance.
Ce que l’on offre :
- Plan complet d’avantages sociaux après la période de probation;
- Possibilités d’avancement rapide grâce à un soutien adapté à vos compétences et ambitions;
- Formation rémunérée;
- Transport en commun à proximité;
- Primes pour références d’employés;
- Concours mensuels/trimestriels;
- Environnement et équipe dynamique;
- Taux horaire basé sur le salaire minimum (augmentation salariale le 1er mai 2020)
- Événements corporatifs.
Vos responsabilités :
- Prendre les appels des clients, identifier leurs besoins et les diriger vers les ressources pertinentes;
- Expliquer à la clientèle les règles d'application, les normes et les objectifs de la réglementation régissant l'industrie de la construction, le tout dans un langage corporatif;
- Maintenir à jour une connaissance approfondie des méthodes, directives et procédures. Effectuer les recherches appropriées dans les différents tableaux informatiques. Analyser et/ou reconnaître la documentation et l'information soumises par le client. Effectuer les modifications pertinentes et, le cas échéant, informer le client des critères à rencontrer pour l'obtention du service ou transmettre le dossier à l'instance décisionnelle appropriée.
Ce dont vous avez besoin :
- Diplôme d’études secondaires (DES) ou l’équivalent;
- Bilinguisme (français & anglais) (un atout);
- Posséder de très bonnes aptitudes en communication (écrite et verbale);
- Posséder des connaissances de base en informatique;
- Savoir habilement gérer des situations dans l’adversité;
- Être axé sur le service à la clientèle;
- Être un coéquipier hors pair et posséder un engouement pour le travail d’équipe;
- Être patient et positif;
- Être dynamique;
- Démontrer de l’autonomie;
- Être orienté vers les résultats;
- Avoir de l’expérience dans un centre d’appels et au service à la clientèle (un atout).
Des tests de validation technique seront effectués durant l’entrevue de sélection
*Le genre masculin est utilisé comme générique à seule fin d’alléger le texte ; tous les titres et fonctions doivent être entendus comme masculins et féminins.