Conseiller bilingue au soutien technique
Humania BPO - 2 Place Laval, Suite 500, Laval QC, H7N 5N6
Caractéristiques du poste
Date d’entrée en fonction : Dès maintenant
Salaire : Entre 14,25$/heure et 15,00$/heure
Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine selon le type d’Horaire de travail et/ou de vos disponibilités (détails plus bas)
Statut d’emploi : Permanent
- Temps plein (35.00 à 40.00 heures/semaine);
- Temps partiel (20.00 à 34.00 heures/semaine);
- Sur appel (8.00 à 19.00 heures/semaine).
Bienvenue aux étudiants bilingues (travail de soir et de fin semaine disponible)
Bienvenue aux retraitées bilingues désirant faire un retour sur le marché du travail
En quoi consiste ce poste ?
Le Conseiller bilingue au soutien technique assure la prise d’appels pour résoudre des problèmes techniques et IT auprès de la clientèle active, et ce, de façon courtoise et professionnelle. Il résout des problématiques d’utilisation de service, vulgarise les informations transmises, effectue des suivis et s’assure de la satisfaction générale de la clientèle.
Ce que l’on offre :
- Plan complet d’avantages sociaux après la période de probation;
- Possibilités d’avancement rapide grâce à un soutien adapté à vos compétences et ambitions;
- Formation rémunérée;
- Transport en commun à proximité;
- Primes pour références d’employés;
- Concours mensuels/trimestriels;
- Environnement et équipe dynamique
- Événements corporatifs.
Vos responsabilités :
- Assister et apporter un soutien technique de premier niveau;
- Cerner la demande et prendre les actions nécessaires pour répondre aux besoins;
- Appliquer les processus et les étapes de standards définis pour le dépannage;
- Analyser et résoudre les problématiques techniques concernant les appareils, les logiciels, le matériel utilisé et les procédures d’applications;
- Assister les clients lors de la configuration des nouveaux services techniques;
- Offrir un soutien professionnel de haut niveau;
- Prendre en charge les irritants des clients;
- Documenter et effectuer une description détaillée des problématiques rencontrées par la clientèle et noté les informations dans système/la base de données de l’entreprise;
- Effectuer des suivis avec les clients à l’occasion;
- Atteindre les objectifs de satisfaction de la clientèle.
Ce dont vous avez besoin :
- Diplôme d’études secondaires (DES) ou l’équivalent;
- Diplôme d’études professionnel (DEP) en soutien informatique (un atout);
- Bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais);
Des tests de validation seront effectués durant l’entrevue de sélection - Posséder de très bonnes aptitudes en communication (écrite et verbale);
- Posséder des connaissances techniques en informatique;
- Être ponctuel et assidu;
- Être patient et positif;
- Être axé sur le service à la clientèle;
- Être dynamique et motivé;
- Être un coéquipier hors pair et avoir envie de travailler en équipe;
- Démontrer de l’autonomie et une débrouillardise;
- Démontre une volonté de se développer par l’autoapprentissage
- Avoir le souci du détail;
- Avoir de l’expérience dans un centre d’appels et au service à la clientèle (un atout).
*Le genre masculin est utilisé comme générique à seule fin d’alléger le texte ; tous les titres et fonctions doivent être entendus comme masculins et féminins.