Mohammedia – Conseiller bilingue : français – anglais au service à la clientèle

Humania BPO

Conseiller bilingue : français - anglais au service à la clientèle

Humania BPO : Mohammedia, MAROC
Date d’entrée en fonction : dès maintenant
Salaire : 5500,00 Net
Quarts de travail : Vous devez être en mesure de travailler selon un horaire variable de 44 heures par semaine (sur 5 jours) sur des plages horaires du lundi au dimanche, et ce, en tout temps (24h - 7 jours). Les journées et les heures travaillées pourraient varier chaque semaine.
Horaire de travail : temps plein (44.00 heures par semaine)
Statut d’emploi : permanent

En quoi consiste ce poste ?

Comme conseiller au service à la clientèle, vous aurez à traiter les divers questionnements de la clientèle par téléphone, par courriel ou clavardage (« chat »). Vous aurez à résoudre les problématiques, vulgariser les informations et vous assurer de la satisfaction globale de la clientèle de façon courtoise et professionnelle.

Vos responsabilités :

  • Gérer la réception des demandes reçues selon les standards de niveau de service établis;
  • Cerner la demande et prendre les actions nécessaires pour répondre aux besoins;
  • Documenter l’interaction de façon détaillée dans le système/la base de données de l’entreprise;
  • Effectuer des suivis avec les clients à l’occasion;
  • Atteindre les objectifs de satisfaction de la clientèle.

Ce dont vous avez besoin :

  • Bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais),
  • Des tests de validation seront effectués durant l’entrevue de sélection.
  • Posséder de très bonnes aptitudes en communication (écrite et verbale);
  • Posséder une grande capacité d’écoute et d’adaptation;
  • Posséder des connaissances de base en informatique et en technologie de l’information;
  • Être ponctuel et assidu;
  • Être dynamique et motivé;
  • Démontrer de l’autonomie et une débrouillardise;
  • Avoir le souci du détail;
  • Avoir l’envie d’apprendre et de travailler en équipe ;
  • Avoir de l’expérience au service à la clientèle (un atout).

Ce que l’on offre :

  • Prime de performance;
  • Perspective d’évolution de carrière;

*Le genre masculin n’est utilisé qu’au fin d’alléger le texte et se veut inclusif du genre féminin et masculin.

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Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : candidatures_uim@humaniabpo.com.

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