Superviseur bilingue : français - anglais au service à l’assistance technique
Humania BPO : Mohammedia, MAROC
Date d’entrée en fonction : dès maintenant
Quarts de travail : Vous devez être en mesure de travailler selon un horaire variable de 44 heures par semaine (sur 5 jours) sur des plages horaires du lundi au dimanche, et ce, en tout temps (24h - 7 jours). Les journées et les heures travaillées pourraient varier chaque semaine.
Horaire de travail : temps plein (44.00 heures par semaine)
Statut d’emploi : permanent
En quoi consiste ce poste ?
Comme superviseur, vous aurez à accompagner une équipe de chargés d’assistance technique à atteindre leur objectifs quantitatifs et qualitatifs, en leur apportant soutient, accompagnement et proximité.
Vos responsabilités :
- Animation / coaching opérationnel d'une équipe de chargés de clientèle;
- Ecoutes, notation et propositions des plans d’action en coordination avec le gestionnaire de compte;
- Formation de son équipe aux procédures projet, aux offres et produits clients;
- Contrôle et établissement des plannings individuels de production dans le respect des charges demandées par le client;
- Coordination avec l’équipe RH : éléments variables de paye, validation des pointages, suivi administratif selon besoin;
- Assistance des chargés de clientèle dans la gestion des contacts complexes ou difficiles;
- Contrôle de la ponctualité des chargés de clientèle et validation de leur pointage;
- Réalisation des écoutes à chaud, et à froid, formalisation des évaluations avec saisie au niveau de l’outil dédié;
- Animation de réunions, briefe et débriefe quotidiens ou hebdomadaires;
- Communication auprès des chargés de clientèle des objectifs périodiques avec suivi personnalisé régulier, et tout contenu de note d’information;
- Identification d’actions complémentaires de formation;
- Respect des engagements contractuels signés avec le client;
- Respect des articles du règlement intérieur par les collaborateurs;
- Envoi de bilans opérationnels relatif à son équipe, à fréquence mensuelle
Ce dont vous avez besoin :
- Bonnes aptitudes en communication (écrite et verbale); bilingue (anglais/ français);
- Maîtrise des outils de gestion de la planification et de la production;
- Solides connaissances IT en réseau et environnement windows;
- Aptitudes managériales;
- Capacité de préparation et d’analyse des indicateurs de production;
- Bien organisé et ayant le sens du devoir;
- Endurant et résistant au stress;
- Charismatique et fort de caractère;
- Disponible et réactif;
- Connaissances de base en informatique et en technologie de l’information; Pack office;
- Être ponctuel et assidu;
- Être dynamique et motivé;
- Démontrer de l’autonomie et une débrouillardise;
- Expérience en gestion de clients d’enseignes de Luxe (un atout);
Ce que l’on offre :
- Prime de performance;
- Perspective d’évolution de carrière;
*Le genre masculin n’est utilisé qu’au fin d’alléger le texte et se veut inclusif du genre féminin et masculin.