Superviseur bilingue au service à la clientèle

Humania BPO

Superviseur bilingue au service à la clientèle

Humania BPO
2 Place Laval, Suite 500, Laval QC, H7N 5N6

Caractéristiques du poste

Date d’entrée en fonction : dès maintenant
Salaire : À discuter
Quart de travail : jour, soir, fin de semaine de jour
Statut d’emploi : permanent
Horaire de travail : temps plein

Description

Sous la responsabilité du gestionnaire, succès client, le superviseur aura la responsabilité de superviser, encadrer et développer une équipe de conseillers bilingues au service à la clientèle. Il devra communiquer les objectifs à atteindre pour ainsi faire évoluer l’équipe au sein de la ou les campagnes dont il sera mandataire. Il devra également faire un suivi quotidien des rapports et ainsi s’assurer du bon développement de l’équipe.

Responsabilités

  • Former, superviser et coacher une équipe de conseillers bilingues service à la clientèle;
  • Développer et communiquer les objectifs de performance et attentes du client à son équipe;
  • Produire et diffuser les rapports permettant une compréhension/gestion optimale des activités;
  • S’assurer que les indicateurs de performance et l’intégrité des données rapportées rencontrent les objectifs de l’entreprise et ceux de nos clients;
  • Accompagner les conseillers dans les activités quotidiennes afin de les aider à améliorer leurs performances individuelles et atteindre les objectifs qui ont été fixés pour l’équipe;
  • Faire de l’écoute et évaluer la qualité du service offert par les conseillers et effectuer une rétroaction constructive auprès d’eux;
  • Évaluer les processus opérationnels et effectuer des recommandations pour optimiser la productivité;
  • Planifier et gérer les effectifs en fonction des spécificités des campagnes;
  • Au besoin, recourir au processus de Plan de développement individuel et/ou au Processus d’escalade des sanctions pour assurer le bon roulement de l’équipe et le respect des politiques de l’entreprise;
  • Agir à titre de représentant du gestionnaire, succès client, lors de ses vacances/absences;
  • Toutes autres tâches connexes assurant une performance optimale de l’équipe ou du département au quotidien.

Compétences recherchées

  • Être parfaitement bilingue en français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (essentiel);
  • Posséder une année d’expérience en centre d’appels;
  • Posséder 2 ans d’expérience en supervision d’équipe opérationnelle;
  • Excellentes habilités interpersonnelles et en communication (mobilisateur, vulgarisateur, coach);
  • Être flexible au niveau de son horaire pour assurer de répondre aux besoins opérationnels (jour, soir, fin de semaine);
  • Solides aptitudes à gérer les priorités et être bien organisé;
  • Capacité à travailler sous pression;
  • Rigueur et autonomie;
  • Capacité d’analyse et d’initiative.

Avantages

  • Formation rémunérée;
  • Plan complet d’avantages sociaux après la période de probation;
  • Transport en commun à proximité;
  • Possibilité d’évolution rapide;
  • Primes pour références d’employé.

*Le genre masculin est utilisé comme générique à seule fin d’alléger le texte ; tous les titres et fonctions doivent être entendus comme masculins et féminins.

HUMANIA BPO

(http://humaniabpo.com/)

Humania BPO est une société qui a plus de 10 ans d’expérience en externalisation de la relation client avec une présence en Amérique du Nord, en Europe et en Afrique. Nous sommes experts dans la communication en Français+, la gestion des centres contact clients locaux et délocalisés, ainsi que dans la migration de centres contact clients traditionnels vers des écosystèmes digitaux en Français+ sur tous les fuseaux horaires.

Nous sommes engagés à écouter nos employés, valoriser l’aspect humain, agir de façon juste et équitable, aider ceux qui mettent les efforts, et à respecter les besoins de nos clients. Nous partageons aussi des valeurs importantes : unique, transparence, ouverture d’esprit, passion, innovation, et authenticité.

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