Laval – Directeur Principal, Opérations internationales

Humania BPO

Directeur Principal, Opérations internationales

Humania BPO : 2 Place Laval, Suite 500, Laval QC, H7N 5N6
Date de début : Juin 2019
Lieu de travail principal : Laval, Québec
Salaire : À déterminer
Structure de Bonis : À déterminer

Humania BPO est une entreprise, basée à Laval, qui a plus de 12 ans d’expérience dans la gestion de la relation client, l’externalisation de centres contacts clients locaux et délocalisés, et dans la migration de centres traditionnels (téléphoniques) vers des écosystèmes numériques. Avec une présence en Amérique du Nord, en Europe et en Afrique, nous avons la possibilité d’offrir un service personnalisé avec une approche clé en main, permettant à nos clients d’être encadrés tout au long du processus de mise en place d’une stratégie d’externalisation.

Nos valeurs d’excellence, d’authenticité, d’engagement, de confiance et de transparence, nous permettent de livrer continuellement notre mission de faire vivre l’expérience client dans l’excellence opérationnelle personnalisée pour tous nos clients.

En pleine croissance, nous sommes à la recherche d’une personne exceptionnelle qui prendra part à cet environnement stimulant afin de nous aider à concrétiser nos ambitions internationales sur le marché de la francophonie. Un leader naturel doté d’une attitude entrepreneuriale et d’une confiance contagieuse qui prendra part aux décisions stratégiques. De plus, le candidat de choix aura d'excellentes compétences en gestion de la performance, en rentabilité opérationnelle, dans la mise en place d’équipes productives localement ainsi qu’à l’international.

Le Directeur Principal, opérations internationales fera partie de l’équipe exécutive et se rapportera directement au PDG d’Humania BPO. Il aura la responsabilité de diriger les équipes opérationnelles du Québec et à l’international. Finalement, le Directeur Principal contribuera à la réussite globale de l'organisation en assurant l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des mandats confiés, en développant une relation de confiance avec chacun de ses Clients, en apportant son savoir-faire international dans la rédaction de nos réponses d’appels d’offres et surtout, afin de faire évoluer nos infrastructures opérationnelles (processus et technologies) pour nous permettre d’offrir de nouveaux produits et services à nos Clients.

Fonctions et responsabilités du Directeur Principal, Opérations internationales

  • Gérer le déploiement des nouveaux mandats (CCC ou BPO) dans tous les sites visés;
  • Bâtir les plans de projet et assurer la mise en place de chacune des activités, de tous les secteurs (TI, RH, Formation, etc.);
  • Assurer une gestion optimale des effectifs dans tous ses centres (acquisition, rétention);
  • Mettre en place des équipes opérationnelles performantes (gestion, supervision, agents);
  • Voir au développement/maintien des connaissances et compétences de tous ses groupes opérationnels;
  • Assurer l’efficacité opérationnelle et la profitabilité des projets;
  • Fournir à l’équipe de direction les informations essentielles permettant la prise de décisions proactives et éclairées;
  • Assurer l’amélioration continue de nos processus;
  • Mettre en place les KPIs opérationnels générant les comportements attendus ainsi que les tableaux de bord assurant un suivi pertinent et constructif sur les performances des différents mandats;
  • Assurer la gestion opérationnelle des différents bureaux internationaux;
  • Maximiser l'engagement de nos employés et clients;
  • Assurer la satisfaction des Clients.

Exigences et qualifications du Directeur Principal, Opérations internationales

  • Avoir un minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle similaire;
  • Un diplôme universitaire;
  • Solides compétences en analyse financière;
  • Excellentes compétences en informatique (MS Office, notamment Microsoft Excel);
  • Aptitude à la réflexion analytique et au développement stratégique;
  • Leadership et compétences organisationnelles exceptionnelles;
  • Excellentes compétences en communication (français et anglais) et en relation interpersonnelles;
  • Autonome, débrouillard, motivé, ambitieux, attitude positive et souriante;
  • Capacité à voyager 50% de sons temps à l’international sur des périodes pouvant aller jusqu’à 1 mois consécutif.

*Le genre masculin n’est utilisé qu’au fin d’alléger le texte et se veut inclusif du genre féminin et masculin.

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