Conseiller francophone / bilingue au Service à la Clientèle

Humania BPO

Conseiller francophone / bilingue au Service à la Clientèle

Humania BPO - 2 Place Laval, Suite 500, Laval QC, H7N 5N6

Caractéristiques du poste

Date d’entrée en fonction : dès maintenant
Salaire : à partir de 13.50$/heure
Quarts de travail : jour, soir et fin de semaine selon le client desservi
Statut d’emploi : permanent
Horaire de travail : temps plein (37,50 heures) et temps partiel (25,00 à 35,00 heures)

En quoi consiste ce poste ?

Comme conseiller bilingue au service à la clientèle, vous aurez à traiter les divers questionnements de la clientèle par téléphone, par courriel ou clavardage (« chat »). Vous aurez à résoudre les problématiques, vulgariser les informations et vous assurer de la satisfaction globale de la clientèle de façon courtoise et professionnelle.

Vos responsabilités :

  • Gérer la réception des demandes reçues selon les standards de niveau de service établis;
  • Cerner la demande et prendre les actions nécessaires pour répondre aux besoins;
  • Documenter l’interaction de façon détaillée dans le système/la base de données de l’entreprise;
  • Effectuer des suivis avec les clients à l’occasion;
  • Atteindre les objectifs de satisfaction de la clientèle.

Ce dont vous avez besoin :

  • Diplôme d’études secondaires (DES) ou l’équivalent;
  • Bilinguisme (français, anglais);
  • Posséder de très bonnes aptitudes en communication (écrite et verbale);
  • Posséder des connaissances de base en informatique (Suite office);
  • Être patient et positif;
  • Avoir un sens de persuasion;
  • Être dynamique;
  • Démontrer de l’autonomie;
  • Être orienté vers les résultats;
  • Avoir de l’expérience dans un centre d’appels et au service à la clientèle (un atout).

Ce que l’on offre :

  • Formation rémunérée;
  • Plan complet d’avantages sociaux après la période de probation;
  • Transport en commun à proximité;
  • Primes pour références d’employés;
  • Des possibilités d’avancement grâce à un soutien adapté à vos compétences et ambitions.

*Le genre masculin est utilisé comme générique à seule fin d’alléger le texte ; tous les titres et fonctions doivent être entendus comme masculins et féminins.

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Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : emploi@humaniabpo.com.

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